“您好！请问一下附近哪里可以领取退烧药？”“晚上哪个医院可以做核酸检测，多久能出结果呢？”……疫情期间，核酸检测、紧急就医、药品领取等成为群众反映的热点问题，我市县乡村三级网格服务群众热线话务员充分发挥受理倾听、答疑解惑、安抚情绪作用，按政策要求给予解答和帮助。

　　据悉，为充分发挥热线连心桥作用，切实回应群众关切，有效解决群众急难愁盼事项，热线启动了应急机制，加强轮班值守，增加话务坐席，全力保障群众诉求渠道畅通。热线还与市疫情防控指挥部、卫健委、交通局、公安局等疫情防控相关职能部门主动建立实时联动机制，及时掌握疫情防控政策，完善疫情防控实时动态科普知识库，及时受理市民有关疫情的咨询、建议、求助，确保实现事事有回音、件件有落实。