从“呼得应”到“办得快” 一条热线连起千家万户

  傍晚时分，广丰区丰溪街道城南社区的张女士抱着试试看的心态，拨通“E呼即办”热线——家门口的路灯坏了几天了，老人孩子走路总怕摔着。电话那头，接线员快速记录、系统自动派单。第二天清晨，维修车已停在她家楼下。张女士拉开窗帘时，路灯刚好亮起最后一遍测试灯光。她后来对邻居说：“头天晚上反映，第二天一早就修好了，这速度以前想都不敢想。”

  在广丰，这样的场景每天都在发生。2025年以来，广丰区依托数字化改革，打造“E呼即办”智慧治理体系，将全区各类民生诉求渠道整合为“一个口子”受理。平台智能派单、部门协同办理、全程闭环管理，所有工单从接听到办结，每一步都在系统里留下痕迹。

 民生诉求处置效率，是改革成效最直观的体现。广丰区围绕诉求快速响应，定下“52330”处置标准：5分钟内接单，2分钟内通知执法人员，3分钟内联系当事人，30分钟内到场处置。

  3月28日早高峰时段，永利大酒店门口发生车辆剐蹭事故，机油泄漏铺满路面，电动车接连打滑。街道处置队伍和清洁办接诉后同时出发，不到一小时，路面清理干净，交通恢复顺畅。一位路过的司机摇下车窗说：“你们来得比叫拖车还快。”

  速度快还不够，关键是跑得通。过去基层治理常遇到的尴尬是：街道看得见问题却管不了，部门管得了却又看不见。广丰区依托“E呼即办”平台，把“街道吹哨、部门报到”从纸面落到了路上。大风天里，丰溪街道朱坞村一棵大树倒伏挡路，街道综合指挥办在平台上“吹哨”，区市政集团半小时内“报到”，抢险队员冒雨锯树清障。村民拍下视频发到群里：“这回真叫一个快！”从消防栓爆裂到窨井盖破损，过去需要几天甚至更长时间协调的事，现在几十分钟、几小时就有了回音。

  为了把每一件诉求办实办好，广丰区还把“E呼即办”与网格化管理深度融合。全区网格员化身“民情哨兵”，主动摸排隐患、收集诉求。同时，纪检监察部门定期调取不满意工单，全程跟踪督办；“‘1710’+政媒融合”工程引入媒体监督，现场问政、公开评价。

  五角塘社区居民孙先生对此深有体会：“以前窨井盖坏了，打一圈电话没人认领，要等3天。现在3小时就换好了，还有人回访问我满不满意。”

  清理楼道杂物、修剪遮挡采光的树枝、协助车主办理车辆理赔、调解消费纠纷……这些看似琐碎的小事，正是“E呼即办”每天处理的内容。一条热线，把政府与千家万户连在一起。

  广丰区行政审批局局长王艳介绍，下一步，“E呼即办”将探索“AI智能派单+网格员主动巡查”相结合的模式，推动从“被动接单”向“主动治理”延伸。她说：“群众打来电话，是对我们的信任。我们要做的，就是让每一个‘呼’都有回音，每一件‘事’都有人管。”（姚雅云 李瑶）