“以前家里水管坏了不知道找谁，现在照着‘民情直通卡’上的电话打过去，很快就有人来修。”谈起这张卡，家住天地豪园的李阿姨赞不绝口，上周，她家厨房水管漏水，她看到民情卡上的联系方式，抱着试试看的心态拨打电话求助，没想到，维修人员就立即上门解决了问题。

    这张印有网格员、社区负责人联系电话及办事二维码的“民情直通卡”，是芦林街道金御湾社区精准服务群众、提升治理能力的创新之举。

    独居的周阿姨同样受益。她用手机扫描卡片上的二维码，反映楼道灯泡昏暗存在安全隐患的问题，第二天社区就更换了更亮的LED灯。“这个办法好，我们老年人用着也方便！”周阿姨笑着说。

    “有的居民为了一些小事要跑好几趟社区办公室，我们看在眼里，疼在心里。想着能通过这种方式，为他们提供一个便捷的渠道。”社区工作人员坦言，在走访中发现，不少居民，尤其是老年群体，遇到生活琐事时常感到无助。因此，社区萌生了制作集中服务信息的便民卡片，将各办事部门的联系方式汇集起来，更配备了扫码提需求的快捷通道。

    一张张小小的“民情直通卡”就像一座桥梁，紧密连接着居民与社区干部。

    “居民扫码提交的问题，我们手机能实时接收提醒。”社区工作人员介绍道。该社区建立了高效响应机制：简单问题要求当天解决，复杂问题则力争三天内给予答复。系统还设置了处理时限提醒，有效避免了问题积压。自七月底推出“民情直通卡”以来，已为居民解决了30多件烦心事，赢得了居民广泛点赞。

    “我们希望通过这张卡片，撬动社区治理的大变革，让每一位居民都能感受到社区的温暖和效率。”金域湾社区党委书记表示，下一步将持续完善“民情直通卡”功能，计划接入更多便民服务事项，让这张小卡片释放更大效能。（俞紫迅 黄雅欣）